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知识库

2013-08-14 10:30:00        0

大多数企业在日常运营过程中都会碰到上图所示的问题,期望有一套成型的系统及运营

管理方法来解决这些问题。通过对运营商及各行业企业客户的深入调研,合力金桥软件有针对性的研发了一套知识管理系统HollyKM。

【系统方案介绍】

HollyKM知识管理系统作为企业统一的知识信息平台,集知识库管理、知识发现与积累、知识发布、网上学习与交流、共享、文化管理于一体,为企业提供完善的知识管理支撑服务。

系统丰富的知识展现、完整的知识管理流程以及不同用户的差异化信息,可使企业及其员工享受到统一、快捷、便利的信息服务,是企业提升服务能力、增强知识管理能力的有力工具。

系统架构:


知识管理系统整体架构上分为三个层面,分别为使用层、管理层和接口层:

用户使用层:上图最上一层包括知识利用和知识共享;

管理层:上图中间两层,主要是知识信息的搜集、组织、建模、编辑、管理等,其中知识点信息源支持文档资料、网站、互联网及业务系统;

接口层:系统提供开放的接口,实现知识管理系统即可以独立使用,同时支持与客户其他业务系统进行整合,真正实现企业内部的信息共享。

【系统优势】


【系统特点】

先进的技术架构和机制。系统基于REST架构、支持集群部署的分布式缓存架构、分域多数据源,并可用作企业门户SSO服务器;

系统充分考虑使用者的思维习惯、使用习惯,以及快速准确定位知识点的需求,遵循“精于心、简于形”的设计理念,力求简单易用、界面交互简洁;

增强细节体验,如分类下搜索、标签过滤等,使用更方便、更人性化;

形成企业知识管理循环,包括创建、采集、分享、使用、创新等环节,建立统一的知识工作环境,促使企业不断积累,提升知识的利用效率;

系统根据读者、编辑、管理分成不同门户,可灵活配置门户布局和内容;

系统与业务系统可进行多形式、不同深度的整合,实现数据整合、流程整合、业务系统整合;

系统多种知识点组织方式、多方式检索、多样式内容展现,为使用者提供的丰富多样的系统功能。

系统基于成熟的关键词系统,拥有成熟分词器,线程池及缓存具有高性能、高准确度。

【系统价值】

提高作业效率

协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间;

避免不必要的重复工作,提高作业效率;

加快作业与培训速度,降低成本;

激发创新

分享优良榜样与范例;

促进学习,激发创新能力;

提升客户满意度

保障服务品质,增进顾客服务,维系客户忠诚;

记录客户资讯,掌握顾客需求,提升客户价值;

建立企业优良形象与商誉,形成竞争优势;

文章来源:http://www.hollycrm.com/products/Knowledgebase/


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